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史密斯热水器罢工 等两周仍未修理

文章时间:2017-12-12 14:47:28 
  昨天,市民刘女士向本报反映,家中的史密斯热水器在11月22日突然无法使用。报修后,维修工人上门检查,称需要更换零件当日无法修理。等待一周后,工人再次上门维修却带错零件,无果而返。至今,未有人再次联系刘女士或者上门维修。在此期间,刘女士多次打电话催促和投诉史密斯客服,但均无人回应。对此,史密斯热水器客服人员表示会尽快找人来维修。

  刘女士告诉记者,家中的史密斯热水器是在去年从网上旗舰店购买的。“保修期是三年。热水器使用了一年的时间,期间从未出现过问题。但是在11月22日下午,热水器突然打不着火不能使用了。我很快就给史密斯热水器的客服打了电话。”刘女士说,第二天就有一名工人来检查。“工人看了看说是一个阀门坏了,得拿着零件来更换才行。然后他就走了,说会有人和我再联系维修”。第二周,另外一名维修工人和刘女士联系,要上门更换阀门。“可是他来了之后才发现自己带的零件错了,不是需要更换的那个。工人说让我等着,就走了”。

  刘女士又等了一周却始终没有人和她联系。“冬天家里热水器坏了,没有热水洗澡真是太麻烦了。”她说,在此期间,她多次给史密斯热水器的客服打去电话催促。但是却没有收到回复。

  记者就此情况联系了史密斯热水器的客服。工作人员表示,的确有接到刘女士的投诉,但是因为零件缺货,所以导致时间延误。

(来源:北京晨报)
                                                                 编辑:波澜
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