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安装烟机弄坏吊顶 西门子承诺送燃气管变卦?

文章时间:2017-05-17 13:39:14 
  2017年3月份,杨先生在青岛崂山区国美电器购买了一台西门子油烟机及打火灶。5月3日,在西门子电器工作人员上门安装的过程中,由于操作失误,将刚装修的吊顶弄坏,西门子安装人员承诺赠送一根180元的燃气管,然而,在随后安装打火灶时,又收取了这个钱。

  西门子电器售后告诉信网,在接到杨先生的投诉后,目前已经赠送其一根燃气灶并已安装完毕,其余情况不太清楚。

  安装油烟机弄坏房子吊顶

  2017年3月份,杨先生花费6500元从国美电器西门子专柜购买了一台西门子油烟机及打火灶,并通过电话与西门子电器总部约定于5月3日上门安装。

  5月3日,西门子电器上门安装油烟机的工作人员比约定时间晚到近5个小时,杨先生发现,该工作人员并未穿西门子电器的工作服,考虑到安全问题,杨先生要求其出示上岗证及相关工作证件,但是对方均无法提供,最后通过询问得知,西门子电器的安装工作已经外包出去了,该工作人员并非西门子电器工作人员。

  “来的这个人年纪挺大了,我也不想为难他,就让他给我安装了。”杨先生说,但是在安装烟道时,给家里刚吊的顶弄坏了。“其实他在安装的时候,我就发现并不专业。”

  该安装人员在道歉后承诺,可以赠送给杨先生一根价值180元的燃气管。然而,5月11日,工作人员在将打火灶安装完毕后,却要收取燃气管费用,“我就问上次不是说送的吗,怎么还要钱,但是这个工作人员就回复说自己不知道这件事。”无奈,杨先生只得付钱。

  西门子电器称已赠送燃气管

  随后,杨先生向西门子电器总部的售后服务部门投诉了此事,但是其给出的解决方案是赠送一根180元的燃气管。“一会说送一会说不送,西门子电器售后这是什么意思?当初就是看中西门子的服务才买的,现在怎么成这个样了。”杨先生说。

  5月12日下午,信网就此事致电西门子电器售后服务部门,工作人员称在接到杨先生的投诉后,公司赠与其一根燃气管并已安装完毕,对于其他情况及问题,自己不是很清楚。

  杨先生告诉信网,由于西门子电器的上门安装工作人员迟到,导致延误了自己的工作,造成了一定的经济损失。而且,从外观来看,新装修的吊顶只是外面发生了损坏,并不了解其内部是什么情况,是否会给将来的使用造成影响,因此要求西门子电器派遣工作人员来对该情况进行仔细的检查。

  可向消费者协会进行投诉

  青岛消费者协会的工作人员介绍,对于此事,如果杨先生对西门子电器青岛公司售后服务部门的做法感到不满,可以先与西门子电器协商解决一下,如果协商不成或者意见不一致,可以先拨打消费者协会的投诉电话进行投诉。“建议杨先生保留好相关资料,我们在接到投诉后,会有相关工作人员对此事进行核实。核实后,会召集杨先生与西门子电器青岛区域相关人员进行协商处理此事,给消费者一个满意的答复。如果协商不成,杨先生也可以向其他相关行政部门进行投诉举报。”该工作人员说。

(来源:信网)
                                                                 编辑:波澜
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